El control de calidad se refiere al proceso de alcanzar objetivos de calidad durante las operaciones mediante la selección de métricas clave para monitorear. La calidad total es un concepto gerencial moderno junto con justo a tiempo y mantenimiento productivo total, que se enfocan en reducir costos a través de la calidad del producto para ser competitivos en mercados dinámicos. La filosofía de calidad de Deming promueve la mejora continua a través del liderazgo, capacitación y eliminación de prácticas como ins
1. Control de calidad El proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones. Elegir qué controlar. El proceso para alcanzar niveles de performance sin precedente.
2. CALIDAD TOTAL Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administración, el justo a tiempo y el mantenimiento productivo total, introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son estrategias decisivas en la gestión moderna gerencial para ser frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vez más madura competencia. Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad (TQC), Logística (JIT) y Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reducción de costos, objetivos altamente deseado por toda gerencia, pero con calidad en el producto que al mercado, característica decisiva especialmente en mercados competitivos.
4. La Filosofía Deming de la Calidad Generar constancia de propósito en mejorar los productos y los servicios para ser competitivos. Adoptar la nueva filosofía del mejoramiento incesante. No depender más en inspecciones masivas, usar estadísticas con muestras. Acabar con la práctica de desarrollar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio y reducir el número de proveedores. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio. Instituir la capacitación y el entrenamiento en el trabajo.
5. La Filosofía Deming de la Calidad Instituir el liderazgo y mejorar la supervisión del mejoramiento. Desterrar los temores, trabajar eficientemente. Mejorar la comunicación y derribar las barreras que existen entre las áreas de la organización. Eliminar las slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral y mejorar la productividad. Calidad de la Administración y de las Operaciones.
6. Procedimiento a seguir para el desarrollo de la investigación VENTAS IDENTIFICACION DEL PROBLEMA ANALISIS DE HERRAMIENTAS APLICAR HERRAMIENTAS DETERMINAR EL PROPOSITO TIPO DE DATOS PLANIFICAR LA CALIDAD DEL SERVICIO PLAN DE ACCION CLIENTES
